Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Storefront badsanitaerprofi.sale aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist die RheinWerk Sanitärhandels GmbH, Wasserstraße 18, 50667 Köln, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Sanitär und keine offizielle Herstellerseite der von uns geführten Marken.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

• Standardversand: 8,00 €
• Versandkostenfrei: ab 45,00 € Bestellwert

Maßgeblich für die Versandkostenberechnung ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten. Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den Checkout-Regeln) wird die Versandkostenfreiheit auf Grundlage des tatsächlich zu zahlenden Warenwerts geprüft.

Versandarten und Lieferung

Wir versenden mit Paket- und Speditionsdienstleistern. Ob eine Sendung per Paket oder per Spedition erfolgt, richtet sich insbesondere bei Badewannen, Duschflächen, Keramik und Gebäudeentwässerungskomponenten nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Artikel. Sperrige oder besonders schwere Güter werden in der Regel per Spedition mit Terminabstimmung geliefert.

Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands. Sofern für einzelne Artikel oder Lieferziele abweichende Bedingungen gelten, werden diese im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Auftragsbestätigung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung und die darin enthaltenen Artikel, Preise und Versandangaben. Bitte prüfen Sie die Bestätigung unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit.

Richtigkeit der Lieferanschrift

Bitte geben Sie Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt an, einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und, falls erforderlich, Etage, Wohnungsnummer oder Zugangshinweisen. Für Speditionslieferungen sind eine erreichbare Telefonnummer und, sofern relevant, Angaben zur Zufahrt oder zum Aufstellort hilfreich.

Stellen Sie Fehler in der Lieferanschrift unmittelbar nach der Bestellung fest, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@badsanitaerprofi.sale oder für versandbezogene Anliegen unter logistik@badsanitaerprofi.sale. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie – soweit vom jeweiligen Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Speditionslieferungen erfolgt zusätzlich eine Kontaktaufnahme zur Terminabstimmung.

Teillieferungen

Da unser Sortiment unter anderem Badkeramik, Armaturen, Duschsysteme, Badewannen und Komponenten der Gebäudeentwässerung umfasst, können Artikel aus einer Bestellung aus unterschiedlichen Lager- oder Lieferkreisen stammen. In solchen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern die Voraussetzungen der Versandkostenfreiheit erfüllt sind.

Transportereignisse, Verzögerungen und verhinderte Zustellung

Versand- und Lieferzeiten können sich durch Ereignisse bei unserem Logistikpartner, durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder andere Umstände verzögern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir informieren Sie, sobald uns relevante Verzögerungen bekannt werden.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht erreichbar ist, eine Terminabstimmung nicht möglich war oder die Annahme verweigert wurde, setzt sich der Frachtführer in der Regel mit Ihnen in Verbindung oder hinterlässt eine Benachrichtigung. Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Versandservice, damit wir eine erneute Zustellung, eine Umleitung oder eine andere Lösung mit Ihnen abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Sendungen bei Erhalt auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit. Transportschäden, fehlende Artikel oder Teillieferungen klären wir für Sie mit dem jeweiligen Frachtführer.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir in der Regel folgende Angaben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Frachtführers, falls vorhanden
• Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis (z. B. Ersatz, Nachlieferung, Klärung)

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit mit Fotos, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Bei Speditionslieferungen empfiehlt es sich, Schäden bereits bei der Annahme zu vermerken.

Versand- und Logistiksupport

Für Fragen zu Sendungsverfolgung, Terminierung, Speditionslieferungen, Transportschäden und Teillieferungen steht Ihnen unser Versandservice zur Verfügung:

E-Mail: logistik@badsanitaerprofi.sale

Die zuständige Fachstelle übernimmt die Sendungsverfolgung und Terminierung sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Soweit erforderlich, wird Ihr Anliegen an die zuständige Stelle für die Nachbearbeitung weitergeleitet.

Kundenservice und Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:

E-Mail: support@badsanitaerprofi.sale

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr sowie samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an. So können wir Ihr Anliegen unmittelbar der richtigen Fachstelle zuordnen und Ihnen den Bearbeitungsstand mitteilen. Zentrale Aufgaben des Kundenservice sind die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie die Auskunft zu Bestellstatus und geltenden Konditionsregeln.

Weitere Informationen

• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Garantie: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Alle Angaben in dieser Richtlinie beziehen sich auf die Storefront badsanaerprofi.sale und die von der RheinWerk Sanitärhandels GmbH bereitgestellten Betriebs-, Service- und Qualitätsprozesse.