Kontakt

Kontakt zum Bad & Sanitär Profi Kundenservice

Willkommen im Kontaktbereich von Bad & Sanitär Profi. Hier finden Sie alle Informationen, um unser Serviceteam zu erreichen. Egal ob Sie eine Frage zu einem Produkt haben, Hilfe bei der Auswahl benötigen oder Unterstützung nach einem Kauf wünschen – wir sind für Sie da. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.

Bad & Sanitär Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Sanitär. Seit 2013 bieten wir ein breites Sortiment an Produkten von renommierten Herstellern wie Duravit, HANSA, KLUDI, KALDEWEI, Wavin und Marley an. Unser Schwerpunkt liegt auf einer persönlichen Beratung und einem zuverlässigen Service – von der Gebäudeentwässerung bis zum fertigen Traumbad.

So erreichen Sie uns

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin) für Sie erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. So stellen wir sicher, dass kein Anliegen verloren geht.

Hauptkanal E-Mail: support@badsanitaerprofi.sale

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden, sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihnen schneller helfen.

Erwartete Antwortzeit

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages. Bei hohem Anfragevolumen kann es etwas länger dauern – wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.

Betriebliche Identität

Die Storefront von Bad & Sanitär Profi wird von der RheinWerk Sanitärhandels GmbH betrieben. Das Unternehmen ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Sanitärfachhandel. Die RheinWerk Sanitärhandels GmbH ist die kaufmännisch verantwortliche Stelle und stellt den Betrieb, die Serviceorganisation sowie die Qualitätsprozesse hinter dem Shop bereit.

Anschrift: RheinWerk Sanitärhandels GmbH, Wasserstraße 18, 50667 Köln, Deutschland

Fachabteilungen für Ihr Anliegen

Damit Ihr Anliegen schnell bei den richtigen Expertinnen und Experten landet, haben wir spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Kontaktweg – so können wir Ihre Anfrage direkt bearbeiten.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@badsanitaerprofi.sale

Sie planen ein Badprojekt und benötigen Unterstützung bei der Auswahl? Unser Pre-Sales-Team hilft Ihnen bei Produktvergleichen, Maß- und Kompatibilitätsfragen und der Zusammenstellung Ihres Warenkorbs.

Typische Anliegen: Welche Armatur passt zu meinem Waschtisch? Welche Fliesen sind für Feuchträume geeignet? Wie kombiniere ich verschiedene Marken?

Bitte senden Sie uns: Eine Beschreibung Ihres geplanten Vorhabens, die Einbausituation sowie Ihre gewünschten Funktionen und Maße. So können wir Ihnen gezielt weiterhelfen.

Ablauf: Wir prüfen Ihren Bedarf und unterbreiten Ihnen einen Alternativvorschlag, falls sinnvoll. Dabei verweisen wir auf die maßgeblichen Produktdetails, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Weiterleitung bei Bedarf: Sollte Ihr Anliegen nach dem Kauf liegen, leiten wir es an die After-Sales-Abteilung weiter.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: kundenbetreuung@badsanitaerprofi.sale

Nach Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen bei Fragen zu Bestellstatus, Lieferung, Reklamationen und Rücksendungen zur Seite.

Typische Anliegen: Wo bleibt meine Lieferung? Ein Artikel ist beschädigt – was tun? Ich möchte eine Bestellung ändern oder stornieren.

Bitte senden Sie uns: Ihre Bestellnummer, die betroffene Position sowie Fotos bei Beschädigung oder fehlenden Teilen. So können wir schnell reagieren.

Ablauf: Wir klären den Sachverhalt und machen Ihnen einen Lösungsvorschlag. Bei Bedarf koordinieren wir Ersatz oder Erstattung und bestätigen Ihnen den Abschluss.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Weiterleitung bei Bedarf: Wenn eine Qualitätsprüfung erforderlich ist, geben wir Ihr Anliegen an die Qualitätssicherung weiter.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@badsanitaerprofi.sale

Unser Qualitätssicherungsteam kümmert sich um die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Sollten Sie Zweifel an der Originalität oder Qualität eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte an diese Abteilung.

Typische Anliegen: Ein Produkt scheint nicht authentisch zu sein. Es gibt Abweichungen zu den Produktdetails. Die Verarbeitung entspricht nicht den Erwartungen.

Bitte senden Sie uns: Ihre Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung der Abweichung sowie Angaben zur Verpackung und zum Typenschild. Diese Informationen helfen uns, den Fall genau zu prüfen.

Ablauf: Wir prüfen den Sachverhalt anhand von Chargen- und Prüfprotokollen und legen gemeinsam mit Ihnen fest, ob ein Ersatz oder eine Erstattung in Frage kommt. Wir dokumentieren das Ergebnis und geben bei Bedarf eine Rückmeldung an den Lieferanten.

Erwartete Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Weiterleitung bei Bedarf: Bei rechtlichen oder datenschutzbezogenen Aspekten übergeben wir Ihr Anliegen an die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Recht und Datenschutz

E-Mail: rechtliches@badsanitaerprofi.sale

Diese Abteilung bearbeitet vertrags-, widerrufs- und datenschutzrechtliche Anfragen sowie formale Beschwerden.

Typische Anliegen: Ich möchte mein Widerrufsrecht ausüben. Ich habe eine Frage zum Datenschutz. Ich möchte eine formale Beschwerde einreichen.

Bitte senden Sie uns: Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer, eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens und den gewünschten Kontaktweg.

Ablauf: Wir prüfen Ihren Fall rechtlich und erstellen eine schriftliche Stellungnahme. Der Vorgang wird dokumentiert, und Sie erhalten eine Rückmeldung zum Ergebnis.

Erwartete Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Weiterleitung bei Bedarf: Sollte Ihr Anliegen vor dem Kauf liegen, leiten wir es an die Pre-Sales-Abteilung weiter.

Versand- und Logistikunterstützung

E-Mail: logistik@badsanitaerprofi.sale

Unser Logistikteam hilft bei Fragen zum Versand, zur Spedition und zur Terminabstimmung.

Typische Anliegen: Wann wird meine Bestellung geliefert? Ich möchte einen Liefertermin verschieben. Es gab einen Transportschaden. Eine Teillieferung ist eingetroffen.

Bitte senden Sie uns: Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls vorhanden – die Mitteilung des Frachtführers. So können wir den Versand nachverfolgen.

Ablauf: Wir verfolgen Ihre Sendung und terminieren die Lieferung. Bei Problemen leiten wir eine Nachforschung ein oder veranlassen einen Ersatzversand.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Weiterleitung bei Bedarf: Wenn Ihre Anfrage nach dem Kauf weitere Schritte erfordert, geben wir sie an die After-Sales-Abteilung weiter.

Häufige Fragen

Unser Versprechen

Wir von Bad & Sanitär Profi legen großen Wert auf klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da.