Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebestimmungen und Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgabebestimmungen gelten für alle Bestellungen, die Sie über badsanitaerprofi.sale aufgeben. Betreiber der Storefront ist die RheinWerk Sanitärhandels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Sanitärfachhandel bündelt. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Produkte unter anderem von Duravit, HANSA, KLUDI, KALDEWEI, Wavin und Marley – von der Gebäudeentwässerung bis zum fertigen Traumbad.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte melden Sie Ihr Rückgabeanliegen innerhalb dieses Zeitraums über den Kundenservice an, damit wir die Rücksendung abstimmen und bearbeiten können.

Rückgabefähige Artikel und Zustand der Ware

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware den folgenden Bedingungen entsprechen:

• Die Artikel befinden sich in einem unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Die Ware ist vollständig, einschließlich Zubehör, Anleitung und Originalverpackung, sofern diese zum Lieferumfang gehört.
• Typenschild, Etiketten und Herstellerunterlagen sind unverändert vorhanden.
• Die Rücksendung wurde vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Karton, Typetikett und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung. Abweichungen melden Sie bitte mit Fotos von Verpackung, Etikett und Inhalt.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung anzufordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@badsanitaerprofi.sale. Halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer und die betroffene Position
• Eine Beschreibung Ihres Anliegens und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung)
• Bei Beschädigung, Fehlteilen oder Abweichungen: Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel

Unser Kundenservice erfasst Ihr Anliegen, leitet es an die zuständige Fachstelle weiter und informiert Sie über den weiteren Ablauf. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine erste Rückmeldung. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Prüfung von Beschädigungen, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, von Ihrer Bestellung abweichen oder Anlass zu Qualitäts- oder Echtheitsbedenken geben, prüfen wir den Sachverhalt sorgfältig und nachvollziehbar. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung: Ihr Anliegen wird bestätigt und dem Qualitätsteam zugeordnet.
• Abgleich mit Unterlagen: Wir gleichen die Meldung mit Chargenbeleg und Lieferantendokumentation ab.
• Entscheidung: Auf Basis der Prüfung entscheiden wir über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Sie erhalten zu jedem Schritt eine Statusmitteilung bis zum Abschluss. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der zugesagten Servicezeit eine verbindliche Lösung mit konkretem Folgeschritt und Termin. Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt durch unser Qualitätsteam anhand von Chargen- und Prüfprotokollen. In der Regel melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen zurück.

Erstattung, Umtausch und Rücksendekosten

Nach abgeschlossener Prüfung und bestätigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der betroffenen Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist; alternativ erstatten wir den Kaufpreis.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder die volle Erstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung ohne Zusatzaufwand. Für den Versand innerhalb Deutschlands gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Etwaige Rabattaktionen, wie der Code SAVE15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, haben keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Rückgaberecht; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Qualität, Herkunft und Originalware

Jedes gelieferte Markenprodukt ist fabrikneue Originalware mit vollständigen Herstellerunterlagen in der Original- bzw. transportsicheren Zusatzverpackung. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Distributeure und vertraglich gebundene Großhandelspartner innerhalb der EU mit Herkunftsnachweis je Charge.

Vor der Freischaltung prüfen wir jeden Artikel auf korrekte Typbezeichnung, Lieferumfang, Maßangaben und Herstellerunterlagen und sperren ihn bei Abweichungen. Zusätzlich kontrollieren wir den Wareneingang auf Verpackungsintegrität, Typenschildabgleich und Vollständigkeit; bei sperrigen Stücken führen wir vor der Speditionsübergabe eine Stichprobenprüfung durch. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie Ersatzlieferung oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Zusatzaufwand.

Gewährleistung

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Rückgabebestimmungen unberührt. Bei Fragen zur Gewährleistung eines Artikels wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder direkt an unser Qualitätsteam.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar. Wir bearbeiten Ihr Anliegen in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Kundenservice: support@badsanitaerprofi.sale – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus und geltenden Konditionsregeln.
• After-Sales: kundenbetreuung@badsanitaerprofi.sale – Bestelländerungen, Lieferauskünfte und Reklamationsabwicklung, Koordination von Ersatz und Erstattung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@badsanitaerprofi.sale – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Die kaufmännische Betriebsführung, Sortimentspflege und Lieferantenkoordination sowie die Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistung obliegen der RheinWerk Sanitärhandels GmbH, Wasserstraße 18, 50667 Köln, Deutschland.